SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Pri PLV HOUSE ponujamo pestro ponudbo storitev, ki so predmet teh splošnih pogojev poslovanja.

Splošni pogoji poslovanja predstavljajo veljavno pogodbo, ki se sklepa med vsakokratno stranko in podjetjem. Splošni pogoji poslovanja zavezujejo vse stranke, ki vstopijo v pogodbeno razmerje s podjetjem. Stranka zagotavlja, da je bila seznanjena s temi splošnimi pogoji in z njimi soglaša v celoti, drugače izvedba storitev ni možna. Odstop od uporabe splošnih pogojev poslovanja mora temeljiti na izrecnem dogovoru med stranko in podjetjem.

Potrditev pogodbe predstavlja tudi soglašanje s temi splošnimi pogoji, zato jih je stranka pred potrditvijo dolžna pozorno prebrati.

1. Splošne informacije – osnovni podatki o podjetju:

PLV HOUSE, frizerske storitve in prodaja, Vita Udovič, s.p.,

Stari trg 32 B

8210 Trebnje

Matična številka: 8123365000

Davčna številka: SI 80088406

Elektronski naslov: info@plvhouse.com.

2. Uporabljeni izrazi:

»Ponudnik« je podjetje PLV HOUSE, ki v okviru teh splošnih pogojev ponuja storitve.

»Stranka« je fizična ali pravna oseba, ki opravi naročilo storitev oz. nakup izdelka pri Ponudniku.

»Storitev« predstavlja vse storitve, ki jih izvaja Ponudnik.

3. Ponudba:

Ponudnik ponuja širši nabor Storitev, kot so: podaljševanje las, zgostitev las, striženje in barvanje las, parna globinska nega las ter reševanje anomalij/problematike lasišča, laminacija las, hair styling, make up in popolne preobrazbe. Popoln seznam Storitev, ki so na voljo pri Ponudniku je vedno objavljen na spletni strani in/ali na sedežu Ponudnika.

4. Postopek naročanja:

Stranke se lahko na Storitve naročijo osebno na sedežu podjetja, preko telefonske številke: 051 224 722, preko elektronske pošte na naslov: info@plvhouse.com, ali na spletni strani Ponudnika, preko kontaktnega obrazca.

Naročilo na termin lahko izvede vsaka poslovno sposobna oseba.

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve opravljanja Storitve katerikoli stranki, v kolikor

• stranka ne upošteva pravil in politike Ponudnika,
• obstajajo zdravstveni ali higienski razlogi, ki bi lahko vplivali na kakovost Storitve ali varnost osebja in drugih strank,
• stanje las ni primerno za izvedbo Storitve, saj bi lahko zahtevana Storitev povzročila poškodbe las in/ali lasišča,
• stranka želi odstranitev lasnih podaljškov, ki niso bili nameščeni pri Ponudniku in Ponudnik oceni, da bi takšna odstranitev lahko povzročila poškodbo las in/ali lasišča,
• stranka izkazuje neprimerno, žaljivo ali agresivno vedenje, ki se lahko izkazuje osebno v Ponudniku ali pa preko sporočil ali telefonskih klicev,
• Zamude pri plačilu.

Ponudnik si pridržuje pravico do te odločitve v interesu zagotavljanja varnega, udobnega in profesionalnega okolja za vse obiskovalce in zaposlene.

Postopek naročanja ne vključuje možnosti izbire prostega strokovnjaka, ki bo Storitve izvajal. Ponudnik ne zagotavlja možnosti naročila pri izbranem strokovnjaku, ki je del ekipe Ponudnika.

5. Cene in plačilo:

Cene za vse frizerske Storitve so navedene v ceniku, ki je dostopen v Ponudniku. Vse cene objavljene na ceniku vključujejo davek na dodano vrednot (DV), razen, če ni drugače navedeno.

Storitve se izvajajo po veljavnih cenah; morebitne akcijske ponudbe bodo naknadno objavljene. Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni cene, brez predhodnega obvestila.

Trudimo se ponujati najbolj ažurne in točne podatke, vendar se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru bo Ponudnik kupca o tem nemudoma obvestil in mu omogočil odstop od nakupa ali potrditev naročila po pravilni ceni.

6. Plačilo:

Pri Ponudniku je možno plačilo na več načinov, in sicer:

• z gotovino,
• plačilna kartica (Maestro, Visa, Mastercard),
• z darilnim bonom.

Po plačani Storitvi se izda račun.

7. Darilni boni:

Ponudnik nudi možnost nakupa darilnega bona v vrednosti ali za željeno Storitev. Bon je veljaven 6 mesecev od datuma nakupa in ga je mogoče koristiti za katerokoli Storitev iz naše ponudbe.

Darilni bon je mogoče prevzeti osebno v salonu Ponudnika ali pa ga Ponudnik posreduje po pošti V primeru, da se darilni bon pošlje po pošti, je edino možno plačilo predračun.

Darilni bon se šteje za izkoriščen, ko ga upravičenec uporabi kot plačilo Storitev pri Ponudniku ali kadar darilnemu bonu poteče veljavnost.

Darilnega bona ni mogoče izkoristiti po preteku veljavnosti. Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne uporabo bona, v kolikor se izkaže, da je darilni bon ponarejen.

8. Mladoletne osebe in nosečnice:

Ponudnik omejuje dostop do določenih Storitev osebam, mlajših od 18 let, razen v primeru, da mladoletna Stranka zagotovi ustrezno pisno soglasje staršev ali skrbnikov ali se Storitev opravi v spremstvu staršev ali skrbnikov. Brez spremstva oz. pisnega soglasja pa se na mladoletnih osebah lahko izvajajo samo Storitve, kot so striženje, pranje ter oblikovanje naravnih las.

Stranke, ki so noseče, so o svojem stanju, dolžne obvestiti naše osebje še pred začetkom kakršnih koli Storitev. To je potrebno za zagotavljanje varnosti in izbiro primernih Storitev, ki so primerne za nosečnice. Nekatere Storitve ali izdelki niso primerni za nosečnice, zaradi morebitnih tveganj. Osebje Ponudnika bo svetovalo glede Storitev, ki so varne za nosečnice, in po potrebi prilagodilo tretmaje, da se zagotovi varnost in udobje Stranke.

Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za kakršne koli težave ali zaplete, ki bi lahko nastali zaradi izvajanja Storitev med nosečnostjo, o kateri niso bili predhodno opozorjeni.

9. Omejitev odgovornosti:

Ponudnik se zavezuje, da bo svojim Strankam nudil kakovostne Storitve in pri tem uporabljal kakovostne izdelke v skladu s strokovnimi standardi. Kljub temu se Stranke strinjajo in so seznanjene z naslednjimi pogoji:

Ponudnik ne prevzema odgovornosti za morebitne poškodbe ali škodo, ki lahko nastanejo zaradi uporabe naših Storitev. Stranke se zavedajo, da Storitve lahko vključujejo tveganja in da lahko na rezultat vplivajo številni dejavniki, ki so zunaj našega nadzora.

Ponudnik ne more jamčiti, da bodo rezultati Storitev popolnoma skladni z željami Stranke, saj lahko različni dejavniki, kot so stanje las, zgodovina kemičnih obdelav, uporaba izdelkov ter nega na domu, vplivajo na končni rezultat.

Prav tako Ponudnik ne odgovarja za morebitne alergijske reakcije ali občutljivosti, ki se lahko pojavijo zaradi uporabe frizerskih ali kozmetičnih izdelkov, razen če je bilo osebje o morebitnem tveganju predhodno obveščeno in opozorjeno. Strankam svetujemo, da obvestijo osebje o kakršnihkoli alergijah ali občutljivostih pred začetkom Storitve.

Ponudnik se trudi po najboljših močeh zagotoviti Storitve, ki so skladne z željami Stranke. V primeru, da pride do nesporazuma med Stranko in strokovnjakom, ki izvaja Storitve za Ponudnika, je Stranka dolžna o neustrezno izvedeni Storitvi Ponudnika obvestiti takoj po opravljeni Storitvi, najkasneje do izvedbe plačila. Ponudnik vsaki Stranki omogoči popravke in reklamacijo znotraj določenega roka. V trenutku, ko stranka izvedeno Storitev plača (ne da bi jo reklamirala) se šteje, da reklamacija ni več mogoča. Stranka tako ni upravičena do vračila denarja.  Izjemo od navedenega predstavljajo reklamacije, ki bi se pokazale kasneje pa niso predmet napačnega ravnanja z lasmi s strani Stranke. V kolikor se izkaže, da je neželena posledica nastala zaradi nepravilne nege ali nespoštovanja navodil za nego las, Stranka ni upravičena do vračila denarja ali kateregakoli drugega načina povračila škode.   

Ponudnik si prizadeva, da vse Storitve opravi ob dogovorjenem času. V primeru zamude ali odpovedi s strani Stranke, si Ponudnik pridržuje pravico do zaračunavanja stroškov zaradi izgubljenega termina v višini 50,00 EUR. Ponudnik račun izda in odpremi po elektronski pošti ali navadni pošti, na naslov Stranke.

Ponudnik ni odgovoren za kakršnokoli neposredno ali posredno škodo, ki bi jo Stranka lahko utrpela zaradi frizerskih Storitev, razen v primeru dokazljive hude malomarnosti ali namerne škode s strani zaposlenih.

Ponudnik uporablja izdelke tretjih oseb za izvajanje Storitev. Čeprav se trudimo zagotavljati, da so vsi izdelki visoke kakovosti in ustrezni za našo uporabo, ne prevzemamo odgovornosti za morebitne neželene reakcije, alergijske reakcije ali druge težave, ki bi lahko nastale zaradi uporabe teh izdelkov. Stranke so odgovorne za obveščanje našega osebja o vseh znanih alergijah ali občutljivosti na določene sestavine.

Ponudnik prav tako ne prevzema odgovornosti za izgubo, poškodbo ali krajo osebnih predmetov, ki jih Stranke prinesejo v salon.

V primeru napake pri rezervaciji, ki jo povzroči sistem ali človeška napaka, si Ponudnik pridržuje pravico do spremembe termina. Vse razumne napore bomo vložili, da bomo našli nadomestno rešitev.

Ponudnik opozarja, da so razpoložljivosti Ponudnika omejene in da zaradi prezasedenosti lahko pride do nemožnosti rezervacije termina v željenem času. Stranke so dolžne izvesti rezervacijo termina čimprej, v kolikor želijo, da bodo Storitev prejele v želenem času.

10. Pritožbeni postopek:

Stranka lahko vse pritožbe/reklamacije/nezadovoljstva glede Storitev naslovi na e-naslov podjetja: info@plvhouse.com.

Ponudnik bo v roku 8ih delovnih dni odgovoril na prejeto reklamacijo in sporočil predviden čas reševanja reklamacije.

11. Jamstvo za skladnost Storitve:

V kolikor Stranka meni, da Storitev ne ustreza dogovorjenim standardom in specifikacijam, ima pravico o tem obvestiti podjetje ter

• zahtevati neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni Storitvi, če je to možno,
• zahtevati ponovno izvedbo Storitve,
• zahtevati vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni Storitvi.

Zgornje zahteve so možne zgolj, kadar se izkaže, da gre za neskladnost Storitve. Ponudnik opozarja, da manjša odstopanja v odtenkih barve in druge podobne spremembe pri realizaciji naročila, ne predstavljajo neskladnosti Storitve, saj ni mogoče zagotoviti rezultata identičnega željenemu.

12. Varstvo intelektualne lastnine:

Ponudnik je lastnik in nosilec intelektualne lastnine na Storitvah in vsebine na spletni strani. Prav tako je Ponudnik lastnik in izključni nosilec vseh prepoznavnih znakov, ki jih uporablja pri svojem poslovanju. Kakršnakoli kršitev te rabe, kot opredeljena s temi splošnimi pogoji, predstavlja kršitev te pogodbe. Ponudnik si pridržuje pravico, da proti Stranki naperi vse pravne zahtevke za zaščito svoje intelektualne lastnine, ki jih ima na voljo v trenutku kršitve.

13. Varstvo osebnih podatkov:

Ponudnik se zavezuje, da bo vse osebne podatke s katerimi bo prišel v stik, varoval v skladu z veljavno zakonodajo in največjo skrbnostjo.

14. Končne določbe:

Sklenjena pogodba: splošni pogoji imajo skupaj z opravljenim naročilom naravo pogodbe, sklenjene med Ponudnikom in Stranko.

Spremembe določil: Ponudnik si pridržuje pravico do enostranskih sprememb teh pogojev in pravil. Vsaka sprememba postane veljavna od trenutka, ko je objavljena na spletni strani Ponudnika, razen če ni posebej določeno drugače.

Neodvisnost določb: neveljavnost posamezne pogodbene določbe ne pomeni neveljavnost pogodbe v celoti. V primeru neveljavnosti posamičnega besedila, se preostanek pogodbe, smiselno uporablja kot celota.

Polna poslovna sposobnost: Stranka jamči, da ima polno poslovno sposobnost za veljavno sklenitev pravnega posla s Ponudnikom. V kolikor je Stranka pravna oseba, jamči, da ima sposobnost zastopanja pravne osebe za sklenitev veljavnega posla oz. je pridobila ustrezno pooblastilo s strani zastopnika pravne osebe za opravo veljavnega pravnega posla. V kolikor želi izvedbo Storitve opraviti oseba, ki je delno poslovno sposobna, jamči, da gre pri sklenitvi posla za posel, za katerega je poslovno sposobna oz. da je tak pravni posel sklenila z ustreznim soglasjem skrbnika oz. zastopnika.  

Seznanjenost s pogoji: Stranka jamči, da je pred sprejemom pogojev, le-te prebrala in je z njimi v celoti seznanjena, zlasti z omejitvami odgovornosti, ki so vzpostavljene.

Pravo dogovora: za te splošne pogoje velja pravo Republike Slovenije. Za vse spore, ki izvirajo iz teh splošnih pogojev, so pristojna sodišča v Republiki Sloveniji.

Celoten dogovor: te splošni pogoji predstavljajo celoten dogovor, ki velja med pogodbenima Strankama. Vsi morebitni predhodni dogovori ali pogajanja, pisni ali ustni, so v celoti nadomeščeni s temi pogoji.

Ti splošni pogoji poslovanja so bili sprejeti dne: 1.10.2024